Generale

I bicchieri sono lavabili in lavastoviglie?

Sì. Tuttavia, è consigliabile lavare i bicchieri a mano e asciugarli con un panno non abrasivo per preservare la qualità del vetro.

Come sono confezionati i bicchieri?

I bicchieri vengono spediti all’interno di una confezione regalo protettiva che può essere utilizzata, se lo si desidera, per conservare gli stessi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Visa Debit, Discover, American Express, Maestro) e PayPal.

É sicuro acquistare online sul vostro sito?

Assolutamente sì. I nostri sistemi utilizzano crittografia avanzata e tecnologie di protezione password integrate con SSL (Secure Socket Layer). Tutte le informazioni sensibili, compresi i dati di pagamento, non sono mai memorizzati nè conservati sui nostri server.

Inoltre, è possibile acquistare tramite Paypal nel caso desiderassi evitare di inserire i dati della carta di credito online. È sufficiente fare clic sul pulsante "Paypal" durante il checkout.

Dove inserisco il mio codice sconto?

Se disponi di un codice promozionale, puoi inserirlo sulla pagina di checkout nell'apposito spazio.

Recentemente ho acquistato un articolo online che ora è scontato. Posso avere un rimborso?

I prezzi sul sito web possono essere soggetti a modifiche senza preavviso. Non è previsto il rimborso parziale oppure l'emissione di crediti o altri sconti per ordini effettuati prima dell'inizio di una promozione. Ci riserviamo di modificare o annullare qualsiasi promozione a fronte di situazioni impreviste. 

Vorrei annullare l'iscrizione alla vostra lista e-mail. Cosa devo fare?

In fondo ad ogni e-mail è presente un link per disiscriverti. Fai clic sul link e conferma l'annullamento dell'iscrizione.

Accettate ordini all'ingrosso?

Sì! Per richieste di questo tipo, non esitare a contattarci compilando il modulo apposito.

Spedizione

Qual è il costo della spedizione?

I costi di spedizione standard ammontano a €3,95. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini diretti in Italia superiori a €65.

Ci affidiamo ad aziende partner che garantiscono una consegna puntuale e consentono di monitorare i pacchi 24 ore su 24.

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di consegna possono variare in base all'indirizzo di destinazione. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Spedizione. 

Come posso tracciare il mio pacco?

Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma contenente il tuo numero d'ordine. Una volta spedito, riceverai una seconda email di conferma dell'avvenuta spedizione. Potrai tracciare il tuo pacco utilizzando il numero d'ordine direttamente sul nostro sito alla pagina Traccia il tuo ordine.

Si prega di attendere da 1 a 4 giorni per la visualizzazione delle informazioni di tracciamento.

Dove sono prodotti e da dove vengono spediti i vostri articoli?

Collaboriamo esclusivamente con aziende di assoluto rilievo, esperte nella lavorazione del vetro. I prodotti AUDACEM vengono lavorati e confezionati in Asia. A seconda dell'indirizzo di consegna e della quantità di inventario disponibile, i nostri prodotti vengono poi spediti dal più conveniente tra i nostri magazzini. Attualmente disponiamo di un magazzino in Polonia e uno in Cina.

Perchè il mio ordine è in ritardo?

Attualmente stiamo riscontrando lievi ritardi nelle spedizioni a causa del blocco temporaneo di alcune linee di spedizione. Audacem garantisce un elevato livello di professionalità ed una comunicazione costante: terremo sempre monitorati tutti gli ordini fino a quando non giungeranno a destinazione. Grazie per la comprensione!

In alternativa, il tuo ordine potrebbe aver subito un ritardo per uno dei seguenti motivi:
• Un articolo è attualmente esaurito
• L'indirizzo di spedizione si trova in un'area remota

Per informazioni dettagliate circa lo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci.

Il mio pacco è stato rispedito al mittente. Cosa succede?

Non siamo responsabili per pacchi rispediti al mittente perchè rifiutati, non reclamati oppure non consegnabili a causa di indirizzo errato/incompleto inserito durante la fase di checkout, oppure a causa del mancato pagamento di tasse di importazione richieste dalle autorità doganali del tuo paese di residenza. Le richieste di rimborso per articoli non reclamati sono soggette a una commissione per lo stoccaggio di €15. In alternativa, l'ordine può essere rispedito. I costi di spedizione standard, in questo caso, ammontano a €15.

Ordine

Qual è la vostra politica di rimborso?

Offriamo una garanzia completa di 30 giorni che inizia al ricevimento dell'ordine.

Siamo a disposizione per rimborsi e sostituzioni di prodotti se difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione presente sul nostro sito, e siamo lieti di offrire questi servizi gratuitamente a tutti i nostri clienti.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Resi e rimborsi.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Generalmente, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione entro 24 ore. Nel caso avessi bisogno di effettuare modifiche, ti preghiamo di contattarci immediatamente includendo il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione corretto nel messaggio.

Purtroppo non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo di spedizione se l'ordine è già stato elaborato o spedito, ma faremo tutto il possibile per effettuare le variazioni richieste.

Mancano alcuni articoli all'interno del mio ordine. Cosa devo fare?

Si prega di considerare che per motivi logistici, potremmo spedire separatamente diversi gruppi di articoli (ad esempio un set da 4 e un set da 2) appartenenti allo stesso ordine. Uno stesso ordine può essere suddiviso in più colli a seconda dell'indirizzo di spedizione e della quantità di inventario disponibile. Contattaci all'indirizzo support@audacem.com. Saremo lieti di assisterti.


Per maggiori informazioni, consulta la pagina Resi e rimborsi.

Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Si prega di controllare la cartella spam/promozioni. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto l'email di conferma dell'ordine entro 48 ore dalla data di acquisto, contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di assisterti.

Posso cancellare il mio ordine?

Nel caso desiderassi cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente includendo il numero dell'ordine e l'email utilizzata durante il checkout nel messaggio.

Il sistema logistico di Audacem è automatizzato al fine di processare gli ordini in modo rapido e preciso. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, non sarà possibile effettuare la cancellazione.